|
Indicadores de Procesos de Atención
|
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
ARTICULO 7.127
INDICADORES DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO
|
De acuerdo a la normatividad de la CRT (...) Las metas y mediciones deberán ser ampliamente difundidas a través de al menos los siguientes medios: línea de atención al usuario, pagina Web y oficinas de atención al usuario.- La información deberá ser actualizada mensualmente y deberá contener las metas propuestas para el periodo siguiente, con el fin de lograr un continuo mejoramiento del nivel de dichos indicadores (...) La Empresa Regional de Telecomunicaciones, se permite publicar los indicadores para la línea telefónica gratuita de atención al usuario 018000930400 y oficinas de atención al usuario. |
Linea 018000930400 .
|
2008 |
Tiempo promedio de espera desde que el usuario opta por atencion de un representante hasta que comienza a ser atendido por este (Seg) |
Meta previamente propuesta para el indicador "Tiempo promedio de espera desde que el usuario opta por atencion de un representante hasta que comienza a ser atendido por este para el mes |
Porcentaje de usuarios que accedieron al servicio automatico de respuesta y optaron por la atencion de un representante y colgaron antes de ser atendidos por este. |
Meta previamente propuesta para el indicador "porcentaje de usuarios que accedieron al servicio automatico de respuesta, optaron por la atencion de un representante y colgaron antes de ser atendidos por este para el mes. |
|
Enero |
6 |
4 |
6.25 |
2 |
|
Febrero |
7 |
4 |
3.92 |
2 |
|
Marzo |
7 |
4 |
4 |
2 |
|
Abril |
7 |
4 |
5 |
2 | .
Atención Oficinas .
|
2008 |
Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y
desistieron de ser atendidos por un representante del operador. |
Meta previamente propuesta para el indicador "Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y
desistieron de ser atendidos por un representante del operador. |
|
Enero |
0 |
0 |
|
Febrero |
0.032 |
0 |
|
Marzo |
0 |
0 |
|
Abril |
0 |
0 |
|
| Última modificación (
12-08-2008 ) |
Indicadores de Procesos de Atención 
