{"id":2626,"date":"2018-12-10T22:06:28","date_gmt":"2018-12-10T22:06:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ert.com.co\/?page_id=2626"},"modified":"2018-12-10T22:15:21","modified_gmt":"2018-12-10T22:15:21","slug":"preguntas-y-respuestas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ert.com.co\/index.php\/preguntas-y-respuestas\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS Y RESPUESTAS"},"content":{"rendered":"\t\t
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PREGUNTAS Y RESPUESTAS<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQU\u00c9 INFORMACI\u00d3N ME BRINDAN EN LA L\u00cdNEA 185 DE ERT?<\/h4>
  • Reporte de da\u00f1os de telecomunicaciones.<\/li>
  • Explicaci\u00f3n sobre consumos, conceptos y cobros relacionados con la facturaci\u00f3n.<\/li>
  • Portafolio de servicio de telecomunicaciones.<\/li>
  • Pre \u2013 venta de Servicios.<\/li>
  • Activaci\u00f3n de servicios especiales: llamada en espera, identificador abonado, bloqueo secreto.<\/li>
  • Informaci\u00f3n sobre planes.<\/li>
  • Informaci\u00f3n sobre financiaciones y promociones.<\/li>
  • Informaci\u00f3n comercial del servicio.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u00bfCU\u00c1LES SON LOS REQUISITOS PARA REALIZAR ACUERDO DE PAGO Y EN DONDE SE PUEDE REALIZAR?<\/h4>

    Los acuerdos de pago se pueden realizar en cualquiera de las Oficinas de Atenci\u00f3n al Usuario con los siguientes requisitos:<\/p>

    PERSONA NATURAL<\/h5>
    • 1. Fotocopia ampliada al 150% de la c\u00e9dula del solicitante.<\/li>
    • 2. Presentaci\u00f3n personal del suscriptor en caso contrario autorizaci\u00f3n autenticada<\/li>
    • 3. Documento de sucesi\u00f3n en caso de fallecimiento del propietario.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \u00bfCu\u00e1les son los requisitos para comprar un servicio en la ERT?<\/h4>
      • Copia de C.C. al 150% del titular del servicio.<\/li>
      • Recibo de energ\u00eda donde se instalara el servicio.<\/li>
      • No presentar saldos pendientes con la ERT.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        COMPRA DE SERVICIO POR ENTIDADES OFICIALES<\/h4>
        • Las entidades Oficiales requieren para solicitar servicios de Internet, los mismos documentos que cualquier cliente, adicionando Personer\u00eda Jur\u00eddica y Acta Nombramiento Representante Legal.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPRESENTACION DE PQR.s\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          \u00bfQu\u00e9 es?<\/h4>\n
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          • \nPetici\u00f3n: Solicitud de servicios o de informaci\u00f3n con relaci\u00f3n en los servicios prestados por el operador, o cualquier manifestaci\u00f3n del usuario en relaci\u00f3n con su derechos.\n<\/li>\n \t
          • Queja o reclamo: Manifestaci\u00f3n de inconformidad por parte del usuario al operador en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.\nRecurso: Manifestaci\u00f3n de inconformidad del usuario en relaci\u00f3n con la decisi\u00f3n tomada por el operador de telefon\u00eda y\/o internet frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensi\u00f3n del servicio, terminaci\u00f3n del contrato, corte y facturaci\u00f3n), y mediante la cual solicita la revisi\u00f3n por parte del operador (recurso de reposici\u00f3n) y en forma subsidiaria la revisi\u00f3n y decisi\u00f3n de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelaci\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            \u00bfCu\u00e1ndo puedo presentar una PQR\u2019s?<\/h4>
            • El usuario tiene derecho a presentar una PQR (petici\u00f3n, queja\/reclamo o recurso) ante su operador en cualquier momento, sin que este \u00faltimo pueda imponer alguna condici\u00f3n, y a trav\u00e9s de cualquiera de los medios de atenci\u00f3n, as\u00ed el servicio se encuentre suspendido. En ning\u00fan caso requieren de la intervenci\u00f3n de un abogado o de presentaci\u00f3n personal, aunque el usuario autorice a otra persona para la presentaci\u00f3n de dicha PQR, as\u00ed como tampoco documentos autenticados.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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              \u00bfCon que tiempo cuento para presentar una PQR\u2019s asociada a la facturaci\u00f3n?<\/h4>
              • Estas podr\u00e1n presentarse m\u00e1ximo dentro de los seis (6) meses siguientes contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la misma; (\u00a1\u00a1)<\/li>
              • \u00bfdebo pagar alg\u00fan valor objeto de reclamaci\u00f3n? No debe pagar las sumas Objeto de reclamaci\u00f3n<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                TERMINACION DEL CONTRATO<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                \u00bfCUANDO PUEDO SOLICITAR TERMINACION DEL CONTRATO?<\/h4>
                • Puede terminarlo en cualquier momento por cualquiera de los medios de atenci\u00f3n al usuario.<\/li>
                • Para esto debe presentar la solicitud la solicitud al menos 3 d\u00edas h\u00e1biles antes del corte de facturaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u00cdNEA GRATUITA DE ATENCI\u00d3N 7X24.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                  PREGUNTAS Y RESPUESTAS \u00bfQU\u00c9 INFORMACI\u00d3N ME BRINDAN EN LA L\u00cdNEA 185 DE ERT? Reporte de da\u00f1os de telecomunicaciones. Explicaci\u00f3n sobre consumos, conceptos y cobros relacionados con la facturaci\u00f3n. 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