INDICADORES LINEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017 / ARTÍCULO 2.1.25.7. INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN 2019 |
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LINEA GRATUITA DE ATENCION AL USUARIO |
||||||||||
MES |
LLAMADAS RECIBIDAS |
LLAMADAS ATENDIDAS |
LLAMADAS ABANDONADAS |
LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 30 SEG. |
NIVEL DE ATENCION 95% |
NIVEL DE SERVICIO 20 SEG. |
NIVEL DE ABANDONO < 5% |
|||
RESULTADOS |
META |
RESULTADOS |
META |
RESULTADOS |
META |
|||||
ENE |
9294 |
8944 |
350 |
7602 |
96% |
95% |
85% |
80% |
2% |
5% |
FEB |
7568 |
7316 |
252 |
6584 |
97% |
95% |
90% |
80% |
3% |
5% |
MAR |
7169 |
7035 |
134 |
6261 |
98% |
95% |
89% |
80% |
2% |
5% |
ABR |
8574 |
8260 |
314 |
7104 |
96% |
95% |
86% |
80% |
4% |
5% |
MAY |
7840 |
7574 |
266 |
6562 |
97% |
95% |
87% |
80% |
3% |
5% |
JUN |
6449 |
6331 |
118 |
5570 |
98% |
95% |
88% |
80% |
2% |
5% |
JUL |
7709 |
7537 |
172 |
6244 |
98% |
95% |
83% |
80% |
2% |
5% |
AGO |
5899 |
5650 |
249 |
4872 |
96% |
95% |
86% |
80% |
4% |
5% |
SEP |
5309 |
5064 |
245 |
4548 |
95% |
95% |
90% |
80% |
5% |
5% |
OCT |
3227 |
3068 |
159 |
2462 |
95% |
95% |
90% |
80% |
5% |
5% |
NOV |
10811 |
10399 |
412 |
8319 |
96% |
95% |
95% |
80% |
4% |
5% |
DIC |
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TOTAL |
79.849
|
77.178 |
2.671 |
66.129
|
||||||
PROMEDIO 2019 |
19.962 |
19.295 |
668 |
16.532 |
97% |
95% |
88% |
80% |
3% |
5% |