INDICADORES LINEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017 / ARTÍCULO 2.1.25.7. INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN 2021 |
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LINEA GRATUITA DE ATENCION AL USUARIO |
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MES |
LLAMADAS RECIBIDAS |
LLAMADAS ATENDIDAS |
LLAMADAS ABANDONADAS |
LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 30 SEG. |
NIVEL DE ATENCION 95% |
NIVEL DE SERVICIO 20 SEG. |
NIVEL DE ABANDONO < 5% |
|||
RESULTADOS |
META |
RESULTADOS |
META |
RESULTADOS |
META |
|||||
ENE |
6914 |
6910 |
242 |
5874 |
96% |
95% |
85% |
80% |
4% |
5% |
FEB |
7994 |
7580 |
414 |
6443 |
95% |
95% |
85% |
80% |
5% |
5% |
MAR |
5339 |
5125 |
214 |
4145 |
96% |
95% |
81% |
80% |
4% |
5% |
ABR |
6245 |
6012 |
242 |
4852 |
96% |
95% |
81% |
80% |
4% |
5% |
MAY |
7623 |
745 |
167 |
6082 |
98% |
95% |
82% |
80% |
2% |
5% |
JUN |
4096 |
4005 |
96 |
3694 |
98% |
95% |
92% |
80% |
2% |
5% |
JUL |
7747 |
7389 |
358 |
5987 |
% |
95% |
81% |
80% |
5% |
5% |
AGO |
4835 |
4632 | 203 |
3724 | 96% |
95% |
80% |
80% |
4% |
5% |
SEP |
% |
% |
% |
% |
% |
% |
||||
OCT |
% |
% |
% |
% |
% |
% |
||||
NOV |
5880 |
323 |
4939 |
95% |
95% |
84% |
80% |
5% |
5% |
|
DIC |
5116 |
4840 |
276 |
4065 |
95% |
95% |
84% |
80% |
5% |
5% |
TOTAL |
99058 |
94023 |
5035 |
78978 |
||||||