INDICADORES LINEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017 / ARTÍCULO 2.1.25.7. INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN 2022 |
||||||||||
LINEA GRATUITA DE ATENCION AL USUARIO |
||||||||||
MES |
LLAMADAS RECIBIDAS |
LLAMADAS ATENDIDAS |
LLAMADAS ABANDONADAS |
LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 30 SEG. |
NIVEL DE ATENCION 95% |
NIVEL DE SERVICIO 20 SEG. |
NIVEL DE ABANDONO |
|||
RESULTADOS |
META |
RESULTADOS |
META |
RESULTADOS |
META |
|||||
ENE |
5698 |
5535 |
163 |
4556 |
97% |
95% |
82% |
80% |
3% |
5% |
FEB |
5948 |
5796 |
152 |
4756 |
97% |
95% |
82% |
80% |
3% |
5% |
MAR |
4687 |
4564 |
123 |
4085 |
97% |
95% |
90% |
80% |
3% |
5% |
ABR |
5328 |
5124 |
204 |
4576 |
96% |
95% |
89% |
80% |
4% |
5% |
MAY |
5734 |
5556 |
178 |
4487 |
97% |
95% |
81% |
80% |
3% |
5% |
JUN |
4928 |
4796 |
132 |
4021 |
97% |
95% |
84% |
80% |
3% |
5% |
JUL |
4728 |
4598 |
130 |
3969 |
97% |
95% |
87% |
80% |
3% |
5% |
AGO |
- |
- |
- |
- |
% |
95% |
80% |
80% |
4% |
5% |
SEP |
- |
- |
- |
- |
% |
% |
% |
% |
% |
% |
OCT |
% |
% |
% |
% |
% |
% |
||||
NOV |
% |
95% |
% |
80% |
% |
5% |
||||
DIC |
% |
95% |
% |
80% |
% |
5% |
||||
TOTAL |
99058 |
94023 |
5035 |
78978 |
||||||