INDICADORES DE ATENCIÓN OFICINAS FÍSICAS

INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
Numeral 2.1.25.7.4 del artículo 2.1.25.7 del Capitulo 1 del Titulo II de la Resolución CRC 5050 de 2016
Plazo: Hasta 30 dias calendario después de finalizado el trimestre
CALIFICACIÓN
1
2
3
4
5
Identificacion
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Ni Satisfecho Ni Insatisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Año
Trimestre
Mes
NSU Oficinas Fisicas
NSU Línea Telefónica
NSU Oficinas Virtuales
2019
1
1
4,48
4,26
1,75
2
4,43
4,24
3,75
3
4,46
4,12
4,25
2
4
4,18
3,97
4,14
5
4.46
4.19
3.5
6
4.39
4.22
2
3
7
4.55
4.21
3.5
8
4.34
4.12
4
9
4.47
4.32
3.5
4
10
4.01
4.36
3.44
11
4.28
4.28
3.5
12
4.28
4.36
3.5