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INDICADORES DE ATENCIÓN OFICINAS FÍSICAS
INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO |
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Numeral 2.1.25.7.4 del artículo 2.1.25.7 del Capitulo 1 del Titulo II de la Resolución CRC 5050 de 2016 |
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Plazo: Hasta 30 dias calendario después de finalizado el trimestre |
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CALIFICACIÓN |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Identificacion |
Muy Insatisfecho |
Insatisfecho |
Ni Satisfecho Ni Insatisfecho |
Satisfecho |
Muy Satisfecho |
Año |
Trimestre |
Mes |
NSU Oficinas Fisicas |
NSU Línea Telefónica |
NSU Oficinas Virtuales |
2019 |
1 |
1 |
4,48 |
4,26 |
1,75 |
2 |
4,43 |
4,24 |
3,75 |
||
3 |
4,46 |
4,12 |
4,25 |
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2 |
4 |
4,18 |
3,97 |
4,14 |
|
5 |
4.46 |
4.19 |
3.5 |
||
6 |
4.39 |
4.22 |
2 |
||
3 |
7 |
4.55 |
4.21 |
3.5 |
|
8 |
4.34 |
4.12 |
4 |
||
9 |
4.47 |
4.32 |
3.5 |
||
4 |
10 |
4.01 |
4.36 |
3.44 |
|
11 |
4.28 |
4.28 |
3.5 |
||
12 |
4.28 |
4.36 |
3.5 |