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INDICADORES LINEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017 / ARTÍCULO 2.1.25.7. INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN 2020
	LINEA GRATUITA DE ATENCION AL USUARIO
MES	LLAMADAS RECIBIDAS	LLAMADAS ATENDIDAS	LLAMADAS ABANDONADAS	LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 30 SEG.	NIVEL DE ATENCION 95%		NIVEL DE SERVICIO 20 SEG.		NIVEL DE ABANDONO < 5%
MES	LLAMADAS RECIBIDAS	LLAMADAS ATENDIDAS	LLAMADAS ABANDONADAS	LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 30 SEG.	RESULTADOS	META	RESULTADOS	META	RESULTADOS	META
ENE	5135	4893	242	4159	96%	95%	85%	80%	2%	5%
FEB	7748	7361	387	6183	95%	95%	84%	80%	5%	5%
MAR	14070	13365	705	11298	95%	95%	85%	80%	5%	5%
ABR	12783	12143	640	10079	95%	95%	83%	80%	5%	5%
MAY	8376	7960	416	6686	95%	95%	84%	80%	5%	5%
JUN	7240	6860	380	5762	95%	95%	84%	80%	5%	5%
JUL	8386	7947	439	6675	95%	95%	84%	80%	5%	5%
AGO	7380	7001	379	5881	95%	95%	84%	80%	5%	5%
SEP	9355	8871	484	7452	95%	95%	84%	80%	5%	5%
OCT	7266	6902	364	5798	95%	95%	84%	80%	5%	5%
NOV	6203	5880	323	4939	95%	95%	84%	80%	5%	5%
DIC	5116	4840	276	4065	95%	95%	84%	80%	5%	5%
TOTAL	99058	94023	5035	78978