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INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN MEDIOS DE ATENCIÓN
INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO |
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Numeral 2.1.25.7.4 del artículo 2.1.25.7 del Capitulo 1 del Titulo II de la Resolución CRC 5050 de 2016 |
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Plazo: Hasta 30 dias calendario después de finalizado el trimestre |
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CALIFICACIÓN |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Identificacion |
Muy Insatisfecho |
Insatisfecho |
Ni Satisfecho Ni Insatisfecho |
Satisfecho |
Muy Satisfecho |
Año |
Trimestre |
Mes |
NSU Oficinas Fisicas |
NSU Línea Telefónica |
NSU Oficinas Virtuales |
2020 |
1 |
1 |
4,54 |
4.27 |
3.5 |
2020 |
1 |
2 |
4.45 |
4.12 |
3.33 |
2020 |
1 |
3 |
4,05 |
4.3 |
3.07 |
2020 |
2 |
4 |
0 |
4.16 |
3.03 |
2020 |
2 |
5 |
0 |
4.25 |
3.46 |
2020 |
2 |
6 |
0 |
4.66 |
3.14 |
2020 |
3 |
7 |
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2020 |
3 |
8 |
4.34 |
4.27 |
3 |
2020 |
3 |
9 |
4.37 |
4.63 |
3.08 |
2020 |
4 |
10 |
4.63 |
4.36 |
3 |
2020 |
4 |
11 |
4.65 |
4.17 |
3.11 |
2020 |
4 |
12 |
4.74 |
4.33 |
3 |