INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO EN MEDIOS DE ATENCIÓN

INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
Numeral 2.1.25.7.4 del artículo 2.1.25.7 del Capitulo 1 del Titulo II de la Resolución CRC 5050 de 2016
Plazo: Hasta 30 dias calendario después de finalizado el trimestre
CALIFICACIÓN
1
2
3
4
5
Identificacion
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Ni Satisfecho Ni Insatisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Año
Trimestre
Mes
NSU Oficinas Fisicas
NSU Línea Telefónica
NSU Oficinas Virtuales
2020
1
1
4,54
4.27
3.5
2020
1
2
4.45
4.12
3.33
2020
1
3
4,05
4.3
3.07
2020
2
4
0
4.16
3.03
2020
2
5
0
4.25
3.46
2020
2
6
0
4.66
3.14
2020
3
7
2020
3
8
4.34
4.27
3
2020
3
9
4.37
4.63
3.08
2020
4
10
4.63
4.36
3
2020
4
11
4.65
4.17
3.11
2020
4
12
4.74
4.33
3